❓ Frequently Asked Questions (FAQ)
Berikut adalah jawaban atas beberapa pertanyaan yang sering diajukan. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, jangan ragu untuk menghubungi tim customer service kami.
1. Bagaimana cara membeli produk di situs ini?
- Pilih produk yang diinginkan, klik “Beli Sekarang” atau “Tambah ke Keranjang”.
- Setelah itu, isi data pengiriman dan pilih metode pembayaran yang diinginkan.
- Selesaikan pembayaran dan tunggu konfirmasi pengiriman.
2. Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk:
- Transfer Bank (BCA, BNI, Mandiri, dll.)
- E-wallet (OVO, DANA, GoPay, ShopeePay)
- QRIS (untuk pembayaran menggunakan dompet digital)
- Cash on Delivery (COD) di area tertentu.
3. Berapa lama waktu pengiriman produk?
- Jabodetabek: 1-2 hari kerja
- Pulau Jawa: 2-4 hari kerja
- Luar Pulau Jawa: 3-7 hari kerja
Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada lokasi dan metode pengiriman yang dipilih.
4. Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Pesanan dapat dibatalkan atau diubah hanya sebelum pembayaran dikonfirmasi. Jika sudah dalam proses pengiriman, perubahan atau pembatalan tidak dapat dilakukan. Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi customer service kami.
5. Bagaimana jika saya menerima produk yang rusak atau tidak sesuai?
Jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai, Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah penerimaan barang. Produk harus dalam kondisi baru dan belum digunakan. Kami akan memproses pengembalian atau penggantian produk sesuai kebijakan.
6. Apakah ada garansi untuk produk yang saya beli?
Ya, produk yang kami jual memiliki garansi resmi dari produsen untuk kerusakan pabrik. Untuk klaim garansi, hubungi customer service kami dengan melampirkan foto kerusakan dan bukti pembelian.
7. Apakah saya bisa menggunakan voucher atau promo di situs ini?
Ya, kami sering menawarkan promo dan diskon. Pastikan untuk memeriksa bagian Promo di situs kami dan gunakan kode voucher saat checkout untuk mendapatkan potongan harga.
8. Apakah produk yang saya beli aman?
Kami hanya menjual produk yang telah teruji dan aman digunakan, terutama untuk produk anak-anak. Semua produk kami dilengkapi dengan sertifikasi keamanan yang sesuai dengan standar.
9. Apakah saya bisa melakukan pengembalian barang?
Ya, Anda dapat melakukan pengembalian barang dalam waktu 7 hari setelah penerimaan barang, selama produk masih dalam kondisi baru dan belum digunakan.
Jika Anda memiliki pertanyaan lainnya, silakan hubungi kami di [email/nomor kontak] atau melalui WhatsApp untuk bantuan lebih lanjut.